1. Business Case
Le développement commence par un business case destiné à trouver des partenaires et un financement (voir PDF sur le business case). La condition préalable au business case est un besoin authentique de la patiente ou du patient / de la cliente ou du client: à quel besoin concret la solution hybride de prise en charge doit-elle répondre? À quelles attentes répond-elle effectivement?
2. Concept et business plan
Le concept décrit la solution en détail (voir 6 Éléments de mise en œuvre). Le business plan définit la structure des coûts et les données nécessaires pour convaincre les investisseurs.
Un modèle performant de prise en charge hybride passe par une contribution de tous les acteurs pertinents. Font notamment partie de ceux-ci:
- les patient·e·s et leurs proches;
- les fournisseurs de prestations;
- les expert·e·s en technologie;
- les assurances-maladie.
Ces acteurs doivent être associés à l’élaboration d’un business case et d’un concept, que ce soit par des enquêtes (besoins, expériences, préférences) ou dans le cadre d’ateliers.
Il sera à cet égard avantageux d’associer très tôt les cadres des fournisseurs de prestations au développement et à la réflexion. Ceux qu’on appelle les key opinion leaders (KOL) peuvent non seulement apporter une expérience et des connaissances précieuses, mais aussi jouer ultérieurement un rôle de soutien dans le développement, le lancement et la commercialisation.
3. Développement du MVP (minimal viable product)
Une fois le financement assuré, la solution est développée jusqu’à pouvoir être testée comme MVP dans le cadre d’un projet pilote. Un MVP suppose entre autres préalablement:
- une définition des processus et des rôles des personnes impliquées;
- la mise en œuvre des premières POP;
- la formation des personnes impliquées;
- le développement et le test des éléments numériques principaux;
- la vérification de la classification du produit comme dispositif médical selon la législation suisse (voir aussi Informations de l’OFSP sur la loi sur les produits thérapeutiques);
- l’achèvement des préparatifs du test des fonctions de base dans un environnement réel (projet pilote).
4. Pilotage
Le pilotage réalise une première mise en œuvre de la solution hybride de prise en charge dans le cadre d’un groupe et d’une période donnés. Cette phase fait généralement l’objet d’un suivi poussé destiné à recueillir des expériences et des données. Comme ces solutions de prise en charge impliquent souvent des projets complexes comprenant des formes de collaboration et processus nouveaux ainsi que des éléments numériques inédits, l’accent est mis sur:
a) l’identification des défis se présentant lors de la mise en œuvre;
b) l’obtention d’indications pour l’optimisation du MVP;
c) le recueil de premières informations destinées à générer des données probantes.
5. Optimisation
Ensuite, dans le cadre de l’optimisation, la solution hybride de prise en charge est à nouveau remaniée et améliorée sur la base des expériences et données recueillies lors du pilotage.
- Il est procédé à une adaptation de la technologie, des processus et / ou du modèle commercial.
- On définit les mesures permettant d’accompagner et de soutenir au mieux les utilisatrices et utilisateurs (fournisseurs de prestations, patient·e·s, proches) dans l’adaptation des processus et des modes de travail (introduction, formation, suivi).
- Parallèlement, d’autres entretiens ont lieu avec des client·e·s potentiels afin de préparer ainsi le lancement.
- Dans cette phase également, il s’agit de déterminer à nouveau quelles sont les données nécessaires pour pouvoir convaincre les personnes qui paient ou achètent la solution de l’utilité de celle-ci.
6. Lancement
La phase de lancement consiste à développer et à mettre en œuvre le lancement sur le marché par la mise en place de canaux de distribution, l’acquisition de clients et la conclusion de partenariats. Durant cette phase, on prépare la mise à l’échelle de la solution pour le marché grand public.
